Ranking national des doléances des consommateurs

Ces pratiques qui ont agacé en 2021

La Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique (SKS) et tessinoise (ACSI) de l’Alliance des organisations de défense des consommateurs présentent, pour la sixième année consécutive, leur classement national des plaintes traitées en 2021. Les litiges contractuels relatifs à la validité de la garantie et aux retards de livraison (36,5% des cas) tiennent le haut du pavé. Viennent ensuite les pratiques commerciales déloyales (15%) et les litiges avec les opérateurs (8%), suivis de près par les problèmes d'assurance (7%). Le nombre de plaintes reçues de janvier à novembre 2021 était de 14 933. L’effet de la pandémie s’est à nouveau observé, mais dans une moindre mesure par rapport à 2020 (annulations de vols, d'événements, de nuitées et de séjours et difficultés à les faire rembourser, abonnements de fitness).

10 décembre 2021

Le communiqué complet et son annexe en format .pdf

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