Paré pour les Fêtes ?

Tout cadeau n’est pas bon à offrir ou à recevoir. Voyez si vous maîtrisez vos droits (et devoirs) de consommateur.

Deux toasters et un mixer sous le sapin, ça craint. Je liquide tout sur internet

VRAI

Vendez ou échangez les articles non désirés via des plateformes d’enchères comme Ricardo ou des sites de petites annonces (Anibis, OLX). Précisez bien que vous vendez sans garantie ou que la garantie d’origine fait foi et, dans ce cas, joignez-la à votre envoi.

Un cachemire soldé pour Mamie: elle l’échangera s’il ne lui convient pas

FAUX

A priori, un article soldé n’est ni repris ni échangé. Et si le magasin entre en matière, à bien plaire encore une fois, il rembourse la valeur du prix barré, pas le prix plein.

Pour chaque cadeau que je fais, j’ai droit à un bon d’échange

FAUX

Le magasin le fait à titre de geste commercial, il n’y est pas tenu par la loi. Cela étant, rien ne vous empêche de toujours en demander un. En revanche, ne vous contentez pas de la parole donnée par une vendeuse, exigez un document écrit. Et prenez garde au délai qui y figure. Certains magasins, y compris des sites d’e-commerce, étendent la fenêtre de retour durant les Fêtes.

Top, une smartbox! J’agende rapidement ce saut en parachute

VRAI

Ne laissez pas traîner les coffrets ou les bons-cadeaux au fond d’un tiroir. Leurs échéances peuvent être relativement brèves, quand vous ne courez pas le risque que l’enseigne fasse faillite ou soit reprise par un propriétaire peu enclin à accepter le bon. Un bon échu est un bon perdu: si nécessaire, tentez d’en demander sa prolongation avant échéance.

Le prix à la caisse d’un vin plus élevé que celui affiché en rayon; je refuse de mettre la différence

VRAI

Le prix affiché en rayon fait foi. En revanche, vous ne pouvez pas exiger d’un commerçant de payer le prix mentionné dans une publicité.

Je me fais rembourser cash un affreux carré de soie sans bon d’échange

FAUX

La loi n’oblige pas le commerce à accepter les retours, sauf si l’article est défectueux. S’il le fait, il peut y mettre ses propres conditions, notamment un délai ou un remboursement sous forme de bons d’achat plutôt que d’argent liquide

Trop de jouets dans la chambre de junior. Je fais un voyage à la déchèterie

FAUX

Déposez les jouets (mais aussi la énième salière) auprès une association comme Caritas, Terre des Hommes, Solidarités jouets. Vous ferez des heureux. Idem pour des aliments achetés en trop, via une opération 2 x Noël (La Poste) ou les Cartons du cœur.

Je jette tous les tickets de mes achats de Noël, mon portemonnaie déborde

FAUX

Un ticket de caisse peut avoir une valeur d’échange et fait aussi parfois office de garantie. L’encre s’efface avec le temps: pensez à photocopier les quittances et conservez-les cinq ans pour les objets de valeur qui vous seraient volés.

On m’offre un appareil photo défectueux. Je rapporte le produit au magasin

VRAI

Les défauts de fabrication des appareils électroniques sont couverts par une garantie de deux ans. Si l’article a un défaut, exigez le remboursement, l’échange ou la diminution de son prix. Les conditions du contrat peuvent prévoir autre chose, notamment la réparation ou l’exclusion de la garantie. Si c’est le cas, ce sont ces dernières qui font foi. A vous de vérifier immédiatement le bon fonctionnement du produit et d’informer le vendeur sans délai.

L’an dernier, j’ai mangé de la dinde pendant deux semaines. Faut que j’apprenne à gérer les grandes tablées.

VRAI

Vous auriez tort de vous priver, mais autant éviter les prises de tête autour des menus de Noël ou de Nouvel-An. Toutes nos idées apéritives et festives sont sur frc.ch/gaspillage.