4.3.2025, LD
«J’ai déposé un vêtement au pressing. 5àsec ne l’a plus et me demande une preuve d’achat pour obtenir un dédommagement. Est-ce légal?» Marianne D.
FRC | Dans pareille situation, il convient de se référer aux conditions générales (CG) de 5àsec et de vérifier ce qui est prévu en cas de perte d’un habit et de responsabilité de l’entreprise. La FRC recommande d’envoyer un courrier en se prévalant des conditions générales et en demandant à la société une indemnisation pour perte. En l’absence de facture ou de ticket d’achat, il faut joindre une copie du bon qui prouve que l’article n’a pas été retourné. Si le pressing conteste la démarche, l’institution de médiation Textile PSE peut offrir un soutien. Toutefois, la prestation est payante (80 fr. pour les membres FRC, 100 fr. pour les autres).
