La FRC vous répond

Garantie: rien hors délai !

«J’ai acheté une Golf 7 neuve il y a trois ans. Elle a actuellement 47 000 km au compteur et présente des défectuosités. Il faut changer deux roulements de roues avant et payer 900 francs, cela six jours après l’échéance de la garantie de 2 ans + 1 an. Comment réclamer auprès de Volkswagen?» Jean-Pierre C.
Droit et contrats

Archive · 03 juillet 2018

FRC | Une fois le délai de garantie échu, l’acheteur ne peut plus faire valoir la prise en charge du défaut auprès du vendeur. Exception: si ce dernier avait intentionnellement caché le défaut lors de l’achat, et que le fait soit prouvable. Cela serait le cas si la marque avait fait un rappel du modèle, avant l’achat p. ex. Si le vendeur ne veut rien savoir, le seul recours consiste à se retourner contre le fabricant. Ce dernier ne sera nullement tenu de donner suite à la demande s’il n’y est pas obligé par contrat, mais à titre commercial, il pourrait accepter de faire un geste. La loi n’est pas très protectrice dans ce type de situation.

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
SI

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Prix dynamiques: une bonne affaire ou de l'enfumage?

Les prix dynamiques étaient censés représenter une aubaine pour les consommateurs. Liés aux fluctuations du marché, aux stocks des distributeurs et à la concurrence générale, ils devaient permettre de réaliser de bonnes affaires à condition d’être patient et de connaître le prix des produits. Malheureusement, l’opacité de leur calcul couplée à la disparition d’un prix de référence réduit surtout la capacité à faire un choix informé. Ils viennent s’ajouter ainsi à d’autres mesures récentes d'opacification, comme la dilution de la loi encadrant les actions ou la shrinkflation.
01 octobre 2026
rayon produits laitiers

Additifs

Carraghé-quoi?

Récemment, un additif au nom énigmatique, les carraghénanes (E407), figurant parmi les ingrédients de la crème liquide de supermarché, a suscité plusieurs questions et réactions de consommateurs auprès de la FRC. De quoi parle-t-on exactement?
29 septembre 2026 Additifs alimentaires