Achat en ligne

"En commandant un livre sur internet, un message d’erreur est apparu juste au moment où je confirmais mon paiement. J’ai essayé une deuxième fois, et cela a fonctionné. Comment m’assurer que je ne vais pas être débitée deux fois?» Dominique K.

FRC | Si un problème technique ou une interruption de la connexion devait survenir au moment où vous finalisez une commande, pour éviter de devoir payer à double si vous recommencez l’opération, commencez par contacter le professionnel dans les plus brefs délais. En effet, les conditions contractuelles peuvent prévoir des délais très stricts (par exemple 24h) pour signaler une erreur. Pensez aussi à faire une capture d’écran à titre de preuve du problème technique. Faites en sorte que la date et, si possible, l’heure de la capture soient visibles. Pour ce faire, utilisez la touche «PrtScn» («print screen»), en haut, à droite, sur la plupart des claviers. Elle permet de faire une copie d’écran qui apparaît à ce moment sur votre ordinateur. Puis ouvrez un document Word et collez- y le document. Si, malgré tout, le remboursement vous est refusé, il est possible de contester le paiement auprès de l’émetteur de votre carte de crédit.