Quand les opérateurs manquent d'éthique

Nous recevons beaucoup de plaintes en matière de démarchage téléphonique de consommateurs estimant avoir été grugés par Sunrise ou Talk Talk. Les faits relatés se ressemblent beaucoup: fausses signatures, propos mensongers mentionnant un faux rattachement à Swisscom. Nous nous réjouissons de la décision de Sunrise de casser tous ces contrats le liant à des démarcheurs externes payés à la commission et parfois peu scrupuleux. Restez toutefois sur vos gardes, car le démarchage va continuer. Chez Sunrise, cela se fera désormais par le biais d'employés de l'opérateur, tout comme chez Cablecom, qui souhaite également se lancer dans la vente au porteà- porte. Rappelons aux opérateurs que la mauvaise publicité a des effets ravageurs sur leur image et fait le beurre de leur plus gros concurrent, Swisscom. Si vous êtes victime de pratiques déloyales, n'hésitez pas à les dénoncer au médiateur de la branche ou à la Commission suisse en matière de loyauté dans la publicité, les deux démarches étant gratuites. Pour plus de renseignements, contactez notre Permanence.

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