Remontées mécaniques

Les frais indus du Magic Pass

«En passant un tourniquet, le système de photo d’une installation de ski aurait noté que deux membres de ma famille avaient interverti leur Magic Pass. Plusieurs semaines après, je reçois un email de la société émettrice annonçant que, «bien que sachant qu’il ne s’agit pas d’une fraude». La société nous demande 80 fr. pour le remplacement des deux cartes. Lesquelles nous seront envoyées dès réception du paiement. Pas moyen de discuter avec l’entreprise, c’est une question d’équité, dit-elle. Pouvez-vous nous aider?» Patrick S.
Droit et contrats

Archive · 07 mars 2023

FRC | Juridiquement, ce prestataire ne peut réclamer des frais supplémentaires que s’ils sont prévus dans ses conditions générales. Celles de Magic Pass prévoient, en cas d’utilisation abusive, le retrait immédiat du forfait de ski et une contribution aux frais de contrôle de 200 fr. (art. 10). L’article 7 prévoit, lui, que le remplacement de la carte est payant en cas de perte ou d’endommagement (40 fr.). En l’espèce, la société émettrice du pass reconnaît clairement qu’il ne s’agit pas d’une utilisation abusive. Le montant réclamé ne relève donc pas de l’article 10 mais de l’article 7. La société réclame à tort les 80 fr., étant donné que l’abonné n’a ni perdu ni endommagé la carte. Il convient donc de contester le montant réclamé.

Fausses actions
Conforama passe à la caisse

12 mois d'enquête et 6 ans de procédure judiciaire. L'enseigne versera 1,5 million à la collectivité pour des fausses promotions repérées et dénoncées par la FRC.
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Sucreries aux caisses - hero

Sucreries aux caisses

99% des aliments pour enfants vendus aux caisses sont déconseillés par l’OMS

Les caisses des supermarchés exposent massivement les consommateurs, en particulier les enfants, à des produits malsains. La FRC a analysé plus de 2500 denrées situées près des sorties de 30 magasins en Suisse romande. Face à l’augmentation préoccupante du surpoids et de l’obésité chez les jeunes, il est urgent de prendre des mesures afin de modifier ce marketing irresponsable.
04 mars 2026 Sucreries aux caisses, stop!
Conforama

Prix barrés

1,5 million de francs pour de fausses actions: les dessous d'une saga judiciaire

Le public suisse est friand d'actions et d'offres promotionnelles, d'autant plus qu'elles sont fréquentes. Ce qu'il ignore souvent, c'est qu'elles sont peu régulées. Mais quand elles se révèlent fausses, elles deviennent aussi l'une des sources principales de plaintes à la FRC. Au point de pousser l'association à enquêter dès 2016 pour mettre fin à ces pratiques. Un effort qui aboutit à une condamnation de Conforama, sur le point de verser un montant historique de 1,5 million de francs à l'État de Vaud pour compenser les gains indus réalisés via des promotions trompeuses. À l'occasion du 15 mars, la Journée des droits des consommateurs, la FRC raconte les coulisses d'une saga judiciaire inattendue de plus de dix ans et pleine de rebondissements.
14 mars 2026 Fausses actions