Gérer un dommage au pressing

FRC | Le contrat que vous avez conclu est un contrat d’entreprise (art. 363 et suivants du Code des obligations CO). L’art. 368 al. 2 CO prévoit qu’en cas de défaut, le maître (vous) peut obliger l’entrepreneur (le pressing) à réparer l’ouvrage à ses frais si la réfection est possible sans dépense excessive. Le maître a en outre le droit de demander des dommages et intérêts. Dans le cas présent, vous pouvez donc exiger la réparation du manteau. Si le pressing ne parvient pas à réparer le trou ou si la réparation ne remet pas le vêtement dans l’état dans lequel vous l’avez amené, vous pouvez aussi demander des dommages et intérêts correspondant à la valeur de l’objet à remplacer. En cas de litige, cette valeur peut être déterminée par l’institution de médiation Textile PSE (office@textilpflege.ch), un organe paritaire qui comporte en son sein des représentants des consommateurs. Toutefois, la prestation étant payante – 80 fr. pour les membres FRC, 100 fr. pour les autres –, autant vous assurer que le jeu en vaut la chandelle.