Déménagement

Un appartement et 12 devis pour déménager

Faire appel à une entreprise, combien cela peut-il coûter? La FRC a monté une enquête-scénario pour tester la première prestation d’un déménageur, à savoir l’établissement du devis.

Archive · 28 février 2017, Mis à jour le 07 octobre 2019

Mise à jour du 7 octobre 2019: Une des entreprises a fait faillite depuis la parution de l'enquête, nous l'avons donc retirée des exemples ci-dessous sans modifier le texte qui date de 2017.

«Bonjour, je souhaite déménager d’un 2 pièces et demi à Lausanne au 3^e étage avec ascenseur vers un 3 pièces à Echandens (VD) (à 10 kilomètres de distance, ndlr), au 3^e étage sans ascenseur». Voici la question qui a été posée par internet à diverses sociétés de déménagement ainsi que quelques comparateurs actifs dans le canton de Vaud. Première surprise, la vitesse des réponses. Deux minutes après avoir envoyé les formulaires de contact, le téléphone commençait à sonner pour les premières demandes de rendez-vous. Un manège qui a duré plus d’une semaine, à croire que la concurrence fait rage dans cette branche d’activité.

Au total, nous avons reçu douze offres. Cinq entreprises ont envoyé un collaborateur sur place visiter l’appartement pour l’établissement d’un devis. Pour cinq autres, il a fallu remplir un inventaire précis des meubles et fournir des informations détaillées sur l’immeuble et ses accès. Une société n’a exigé que des données basiques, et la dernière a demandé des photos de l’appartement à vider.

Des estimations très variées

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Dans l’ensemble, les échanges ont été très sympathiques, aussi bien avec les représentants venus sur place que les agents des comparateurs, qui ont répondu de manière très rapide aux diverses questions. Bonne surprise concernant l’évaluation du volume des affaires, onze réponses ont été plus ou moins similaires: entre 20 et 25 m³. La dernière est en-deça, à 15 m³, et il s’agit d’une entreprise qui ne s’était pas déplacée. En revanche, les réactions devant ce que contenait l’appartement ont été très contrastées, certains spécialistes estimant qu’il s’agissait d’un petit déménagement, d’autres expliquant au contraire qu’il y avait beaucoup de choses et que cela nécessiterait un grand nombre de cartons (ce n’est objectivement pas le cas). Une méthode pour justifier un devis plus élevé?

Les devis diffèrent eux aussi sensiblement. Nous avons ainsi reçu des propositions allant de 775 à 2000 francs. Et pour des prestations non équivalentes. Certaines offres comprennent l’emballage, mais pas le montage/démontage des meubles; d’autres l’inverse. Côté contenants, il y a celles qui prêtent gracieusement des cartons tandis que d’autres facturent 5 francs la pièce et 8 francs le kilo de papier de soie ou blanc, matériel non inclus avec l’option emballage! A noter encore que trois entreprises seulement sur douze ont inclus une RC dans leurs prestations. Moralité: comparaison reste raison.

Attention aux sociétés douteuses: si une entreprise vous paraît louche, vérifiez son existence dans le registre du commerce de votre canton!

Prestations* et impressions dans le détail

Avellina Service
http://www.avellinaservice.ch/

Visite de l’appartement: non
Inventaire à fournir: non, informations basiques
Demande de photos: non
Prix: 90 fr./h
Montage/démontage compris: oui
Emballage inclus: non
Matériel: non
RC fournie: oui

Remarque: il s’agit du devis reçu le plus rapidement, soit quelques minutes après la demande très basique, sur le site de l’entreprise genevoise. Il s’agit également du seul devis à l’heure, et celui qui a estimé le volume à 15 m³ et prévoit un fourgon de 17m³.

Tip Top Déménagement & Nettoyage (via movu.ch)
http://tiptop-demenagement.ch/

Visite de l’appartement: non
Inventaire à fournir: oui. Très précis ainsi que des informations détaillées sur l'immeuble et ses accès.
Demande de photos: non
Prix: forfait de 775 fr.
Montage/démontage compris: non
Emballage inclus: non, la prestation coûte 200 francs de plus. Rabais offert sur le montant total: 900 fr. au lieu de 975 fr.
Matériel: oui, si l’option emballage est souhaitée
RC fournie: non

Remarque: le devis le moins cher de l’échantillon. Très peu d’informations sont fournies avec le devis. La mention «A condition que tes données soient complètes et correctes, il s’agit ici d’une offre à prix fixe.» signifie en outre que si le client a oublié de noter des éléments dans son inventaire, il devra s’affranchir d’un supplément (dont la somme n’est pas indiquée sur le devis).

Soran Déménagement (via movu.ch)

Visite de l’appartement: non
Inventaire à fournir: oui. Très précis ainsi que des informations détaillées sur l'immeuble et ses accès.
Demande de photos: non
Prix: forfait de 875 fr.
Montage/démontage compris: non
Emballage inclus: non, la prestation coûte 300 francs de plus. Rabais offert sur le total: 1100 fr. au lieu de 1175 fr.
Matériel: oui, si l’option emballage est souhaitée
RC fournie: non

Remarque: très peu d’informations sont fournies avec le devis. La mention «A condition que tes données soient complètes et correctes, il s’agit ici d’une offre à prix fixe.» signifie en outre que si le client a oublié de noter des éléments dans son inventaire, il devra s’affranchir d’un supplément (dont la somme n’est pas indiquée sur le devis).

Topo Transport (via movu.ch)

Visite de l’appartement: non
Inventaire à fournir: oui. Très précis ainsi que des informations détaillées sur l'immeuble et ses accès.
Demande de photos: non
Prix: forfait de 1065 fr.
Montage/démontage compris: non
Emballage inclus: non, la prestation coûte 450 francs de plus. Rabais offert sur le total: 1440 fr. au lieu de 1515 fr.
Matériel: oui, si l’option emballage est souhaitée
RC fournie: non

DS. Déménagement (via movu.ch)
http://www.ds-demenagement.ch/fr

Visite de l’appartement: non
Inventaire à fournir: oui. Très précis ainsi que des informations détaillées sur l'immeuble et ses accès.
Demande de photos: non
Prix: forfait de 1125 fr.
Montage/démontage compris: non
Emballage inclus: non, la prestation coûte 500 francs de plus. Rabais offert sur le total: 1550 fr. au lieu de 1625 fr.
Matériel: oui, si l’option emballage est souhaitée
RC fournie: non

Prolan Multi Services (via movu.ch)
www.prolanservices.ch

Visite de l’appartement: non
Inventaire à fournir: oui. Très précis ainsi que des informations détaillées sur l'immeuble et ses accès.
Demande de photos: non
Prix: forfait de 975 fr.
Montage/démontage compris: non
Emballage inclus: non, la prestation coûte 800 francs de plus. Rabais offert sur le total: 1700 fr. au lieu de 1775 fr.
Matériel: oui, si l’option emballage est souhaitée
RC fournie: non

Remarque: devis le plus cher de l’échantillon concernant l’emballage. Nous avons demandé à Movu.ch comment se justifiait une telle différence de prix entre prestataires. La réponse n’a rien de convaincant: «Les devis se fondent sur différents facteurs, la régionalité, la disponibilité, les capacités des entreprises au regard de votre type de déménagement». En outre, comme pour les précédents, la mention «A condition que tes données soient complètes et correctes, il s’agit ici d’une offre à prix fixe.» signifie en outre que si le client a oublié de noter des éléments dans son inventaire, il devra s’affranchir d’un supplément (dont la somme n’est pas indiquée sur le devis).

Miloch Transport
www.miloch.ch/

Visite de l’appartement: oui, y compris la cave
Prix: forfait de 1350 fr. + TVA
Montage/démontage compris: oui
Emballage inclus: non, la prestation coûte 450 fr. + TVA
Matériel: non. Même en prenant l’option emballage, le matériel est facturé en plus. Exemples: cartons à 5 fr./pièce, papier bulle à 3 fr./mètre et scotch 4 fr./pièce.
RC fournie: non, mais il en est fait mention dans le devis

Remarque: le représentant a fait une estimation «large» à 43 cartons. Il a également demandé si des objets devaient être déposés à la déchetterie lors du déménagement. Le déménagement comprend l’installation d’un lift extérieur depuis la fenêtre de la cuisine pour faciliter le déménagement, il s’agit de la seule entreprise à proposer cette option.

AAA Todan
www.todan-demenagement.ch

Visite de l’appartement: oui, sans la cave
Prix: forfait de 1170 fr.
Montage/démontage compris: oui
Emballage inclus: non
Matériel: oui. En tout 30 cartons, 6 cartons pour bouteilles et 2 penderies sont mis à disposition
RC fournie: oui

Remarque: l’entreprise a d’abord fait un devis sans visite à 870 fr. Le représentant s’est ensuite déplacé et a estimé de tête qu’il faudrait compter entre 1100 et 1200 fr. pour 23 m3. Il a proposé divers conseils pour réduire les coûts et réussir son déménagement. Il a notamment estimé que l’option emballage n’était pas nécessaire, car elle ne prendrait que quelques heures. Le devis comporte 14 pages, dont la RC, l’inscription de la société au Registre du commerce, la licence de transport, les conditions générales du groupe professionnel Déménagement de l’Association suisse des transports routiers ainsi que des lettres de recommandations.

Kolos Déménagement transport international
www.kolostransport.ch/site/fr/

Visite de l’appartement: oui, y compris la cave
Prix: forfait de 972 fr.
Montage/démontage compris: oui
Emballage inclus: non. L’option emballage est à 1350 fr.
Matériel: oui
RC fournie: non, mais il en est fait mention dans le devis

Remarque: le représentant a mentionné que l’ascenseur était petit et a regardé si l’installation d’un lift depuis le balcon était possible, il a vite abandonné l’idée. Il a rapidement fait le tour de l’appartement, sans regarder dans les armoires ni les placards de cuisine. A proposé également une offre de nettoyage à 500 fr. avec garantie état des lieux.

TRS Déménagement

Visite de l’appartement: oui, y compris la cave
Prix: forfait de 1350 fr.
Montage/démontage compris: oui
Emballage inclus: non. L’option emballage est à 2000 fr.
Matériel: oui
RC fournie: oui, fournie par le représentant puis à nouveau avec le devis

Remarque: le représentant a estimé à 23 m³ le volume à déménager, dans la moyenne, donc. Il s’agit de la seule personne à avoir estimé qu’il fallait beaucoup de cartons car il y avait beaucoup d’affaires à transporter. A également demandé si d’autres entreprises étaient venues voir l’appartement.

MTS Transports & Déménagements
www.mts-demenagement.com

Visite de l’appartement: oui, sans la cave
Prix: forfait de 890 fr.
Montage/démontage compris: non. L’option emballage est à 990 fr.
Emballage inclus: non. L’option emballage est à 1490 fr.
Matériel: non
RC fournie: non, mais il en est fait mention dans le devis

Remarque: le représentant n’est resté que quelques instants dans l’appartement estimant qu’il s’agissait d’un petit déménagement, pourtant le devis porte sur 25 m³. Il a proposé divers forfaits à options avec des prix différents. Le devis est le plus simple de tous, il n’a presque pas de détails.

*Ces informations ont été récoltées en février 2017. La FRC se dégage de toutes modifications de prestation, de tarif ou de statut des entreprises citées intervenus ultérieurement suite à la publication de cet article.

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