En période de crise, les risques sont reportés sur les consommateurs

Coronavirus oblige, de nombreux contrats n’ont pas été honorés. Le service a été payé mais pas fourni. En reportant les risques sur les consommateurs dans leurs conditions générales, les entreprises oublient que la liberté contractuelle ne permet pas d’exclure certains droits par ce biais-là. A l’occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs, les organisations soeurs FRC, SKS et ACSI pointent du doigt l’asymétrie de pouvoir entre les deux parties au contrat. En période de crise, les droits des consommateurs sont d’une importance cruciale.