Arnaques

«Deux abonnements comprenant l’achat d’iPhones ont été conclus sans mon accord. Les appareils ont été envoyés en Suisse alémanique et on me réclame 3500fr. Comment réagir?» Alix P.

On ne le dira jamais assez, le renouvellement automatique des contrats est licite en Suisse, et ce même sans que les sociétés doivent envoyer un rappel avant le délai de résiliation.

Avant de réserver un hôtel, une activité ou un restaurant, l'internaute a pour habitude de consulter les évaluations données par d’autres utilisateurs. Mais est-ce fiable ?

Stella Zurich, Fischer Zurich, Berger Zurich ou encore Meyer Basel: autant de noms qui peuvent laisser penser qu’il s’agit d’enseignes helvétiques.

«J’ai reçu un courriel du Ministère public de la Confédération m’assignant à comparaître et à consulter un document joint. Vraiment?» Cédric R.

Elles s’appellent Intrum, Debitors management, Infoscore, Creditreform ou encore EOS. Ces sociétés sont mandatées par les vendeurs de biens et services, qui leur confient l’encaissement des factures impayées. Les pratiques des maisons de recouvrement constituent une énorme source d’agacement et de plaintes auprès de la FRC. Tous les jours, nous portons conseil à des consommateurs victimes des abus de ces sociétés et travaillons également au Parlement pour encadrer ces agissements problématiques.

Le GAFI, organisation mondiale chargée de la surveillance du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme, attire l’attention des consommateurs sur une vaste escroquerie.

L’engouement des petits propriétaires pour les panneaux solaires et les pompes à chaleur stimule un marché qui voit se multiplier les entreprises… tout comme les arnaques. En guise d’avertissement, voici un florilège des pratiques problématiques les plus fréquentes, ainsi que les principaux points de vigilance pour éviter de se faire avoir.

L’Association suisse des professionnels de l’énergie solaire a pris des mesures pour protéger les consommateurs des pièges autour de ce secteur en plein essor.

La shrinkflation, rappelez-vous, c’est cette pratique qui consiste pour les fabricants à baisser la quantité d’un produit en maintenant le même prix. Autrement dit, une hausse des coûts cachée, très difficile à repérer pour les consommateurs. Ces derniers mois, sa consœur, la cheapflation, a également fait parler d’elle et a été dénoncée par l’association de défense des consommateurs française Foodwatch. Explications.

La saison des festivals de musique, c’est aussi celle où les arnaques aux billets reviennent en force dès qu’une soirée ou un concert affiche complet. Cette année, nous avons déjà reçu de nombreux signalements, c’est pourquoi un petit rappel des recommandations s’impose.

«J’ai mis en vente une machine à thé sur Anibis. Un acheteur potentiel me contacte via WhatsApp. D’abord, il propose de passer par un site que je ne connais pas pour m’éviter de devoir aller à La Poste. Puis il m’envoye un formulaire où je dois donner plein d’informations concernant la carte rattachée à mon compte. Trouvant tout cela compliqué, je lui écris. Sa réponse est, cette fois, dans un français approximatif. C’est une arnaque, n’est-ce pas?» Kevin C.

La société Serafe a rencontré quelques soucis de suivi ces dernières années dans la perception des redevances. L’entité est en droit de facturer rétroactivement les montants non encore perçues jusqu’à 5 ans, ce qui peut représenter des montants importants.

«J’ai commandé sur un site qui dit vendre des produits en matériaux 100% recyclés, écologiques et Swiss Made. Mais le paquet vient de Chine avec une étiquette «Ali Express Vendor». Qu’en est-il?» Danielle J.

The FRC has reached an agreement with the dominant player in the grey market for events. The agreement comes at a time when consumer complaints are declining. It also includes a compensation package of 100’000 Swiss Francs for the 807 people who gave evidence to our association.

De nos jours, les véhicules sont équipés de tout le confort technologique, pour le bonheur de leurs détenteurs… et des hackers. Franck* en a fait la mauvaise expérience.

Un pseudo-piratage, un service de maintenance fictif et, à la clé, des milliers de francs envolés. Renforcer la prévention s’impose.

Phishing est la contraction de «password» et «fishing» et signifie « pêche aux mots de passe». Le phishing consiste à s’approprier des mots de passe, coordonnées bancaires et autres données sensibles en envoyant de faux e-mails, non sollicités, et en usurpant la raison sociale et les caractéristiques graphiques de sociétés bien connues mais aussi de personnes.