E-commerce

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Plus j’hésite, plus je paie ?

Fixer le prix d’un billet d’avion selon le comportement de l’internaute: la pratique, nommée IP Tracking, alimente les fantasmes. Même si elle n’est pas avérée.
Archive 03 septembre 2013

Photographie

Quand la qualité du tirage laisse à désirer

Les livres de photos connaissent un succès grandissant. Il peut arriver que le résultat déçoive lors d’un retirage, alors que la première commande avait donné satisfaction. Expérience faite avec Ifolor.
Archive 04 juin 2013

E-commerce

Colis non reçu: qui paie la facture ?

«J’ai commandé deux râpes par internet. Un mois plus tard, j’ai reçu un rappel pour non-paiement, alors que je n’ai rien réceptionné dans ma boîte aux lettres. Dois-je payer la facture malgré le fait que je n’ai pas reçu la marchandise?»
Archive 04 juin 2013

E-commerce

Agissements douteux lors de ventes en ligne

«J’ai été abusée par une vendeuse qui répond au pseudonyme de casasole2012. Une recherche rapide sur Google (tapez Ricardo + casasole2012) m’a appris qu’au moins une centaine de personnes en ont été victimes. Je vais porter plainte dans les plus brefs délais, mais, devant l’ampleur de l’escroquerie, je voudrais savoir ce que Ricardo peut faire pour éviter cela.»
Archive 26 mars 2013

E-commerce

Enovo aux abonnés absents

Commandes non livrées, service clients inatteignable: la colère gronde contre le shop en ligne spécialisé en téléphonie mobile, qui conteste les faits.
Archive 06 novembre 2012

Supercard

Coop scanne le cabas de sa clientèle

Le distributeur vient de modifier les conditions générales de son programme de fidélité. Il s’aligne sur Migros, qui pratique cette fouille au panier de longue date.
Archive 06 novembre 2012

Internet

Courage, Groupon !

Le site d’achats groupés aimante les amateurs de bonnes affaires. Qui s’en mordent parfois les doigts. Nos conseils.
Archive 04 septembre 2012

Enchère en ligne

Puis-je me rétracter?

J'ai remporté la mise pour un objet sur un site d'enchères en ligne, mais je souhaite me rétracter car j'ai fait une erreur sur l'objet. J'ai d'ailleurs immédiatement contacté le vendeur pour lui faire part de ma volonté d'annuler cette transaction, mais il insiste pour obtenit le paiement. N'ai-je pas un droit de rétraction dans ce cas précis?
Archive 07 août 2012

Achat en ligne

Bug lors de la commande

En commandant un livre sur internet, un message d'erreur est apparu juste au moment où je confirmais mon paiement. J'ai essayé une deuxième fois, et cela a fonctionné. Comment m'assurer que je ne vais pas être débitée deux fois?
Archive 07 août 2012

Protection des données

Ma gynéco me filme!

En arrivant chez ma gynécologue, j'ai remarqué deux caméras avec micro (plus ou moins dissimulées) à la réception. La doctoresse m'a expliqué que cela découlait d'un conflit avec sa collègue. A-t-elle le droit de filmer les patientes, ainsi que ses réceptionnistes?
Archive 07 août 2012