E-commerce

Commander à l'étranger peut donner des sueurs froides, avec l'épée de Damoclès des frais douaniers, souvent disproportionnés. Or, le Conseil fédéral est en train de réviser la loi, ce qui augure d'une issue favorable.

Depuis le 1er avril, la FRC a récolté plus de 1800 plaintes d'internautes, suite à la révision de la Loi sur la concurrence déloyale (LCD). Près de la moitié en Suisse allemande.

Privées ou groupées, ces nouveaux types de vente ont fait leur apparition dans la panoplie du e-commerce. Notre guide d’achat pour y voir plus clair.

Nous sommes tous fichés ! C’est le constat effarant tiré de l’émission "Temps présent" diffusée le jeudi 19 avril. Il en ressort que quelque part dans un fichier, votre nom figure, affublé d’un code de couleur, selon que vous êtes noté comme solvable ou peu solvable. Même les enfants !

Dans le grand souk du web, certains sites n'annoncent pas toujours clairement la couleur: à quoi faut-il faire particulièrement attention? Les conseils de la FRC.

Dois-je vraiment signer les clauses jointes à la proposition d'assurance relatives à la transmission de mes données? Je trouve la phrase suivante abusive et souhaite la biffer: "L'assureur garantit aux autres sociétés du groupe l'accès aux données de base du contrat. Ces données peuvent aussi être utilisées à des fins de marketing au sein du groupe. Si le/la soussigné(e) ne souhaite pas être contacté, il/elle doit signaler cela par écrit à l'assureur."

Contrefaçons, produits non contrôlés, périmés ou de mauvaise qualité: l'achat de médicaments en ligne peut s'avérer dangereux.

Lorsque vous concluez un contrat par Internet avec une société étrangère, que pouvez-vous faire lorsque surgit un problème, vers qui pouvez-vous vous tourner ? Quelles sont les compétences en matière de commerce transfrontalier ?

Quand on achète en ligne, on ne voit pas l'objet. Quand on mise aux enchères en ligne, on ne sait pas qui est l'acheteur et comme il n'y a pas de délai de rétraction, il vaut mieux y réfléchir à deux fois.

En plus du fait que tout envoi en provenance de l'étranger est en principe soumis à des redevances (droits de douane et TVA) et doit être déclaré à l'administration des douanes , cette dernière procède à un contrôle des importations.

Les enfants et adolescents effectuent souvent seuls leur voyage sur Internet. L'important est qu'ils soient conscients des situations auxquelles ils peuvent être confrontés lors de leur navigation sur le web. La publication apparemment anodine d'une photo sur un réseau social peut par exemple avoir des conséquences inattendues. Notamment lors de la recherche d'une place d'apprentissage.

"Nous venons de recevoir un courrier d'Allemagne d'un avocat prétendant être mandaté par la maison Antassia GMBh, à Mainz. Il nous somme de payer 96 euros, plus des frais de sommation et de dossier pour 42 euros, n'ayant soit-disant pas réagi et payé les factures et rappels concernant une prestation que la firme nous aurait fournie. Nous n'avons ni rien téléchargé sur ce site ni rien commandé. De plus, nous n'avons jamais reçu de facture ou de rappels de cette maison. Comment réagir?"

"Je suis outrée. En réclamant auprès d'un vendeur de vins par téléphone, ce dernier m'apprend que notre conversation téléphonique, lors de laquelle il y aurait eu une prétendue commande, a été enregistrée. Je n'en avais pas été informée. Puis-je porter plainte?"

L'accès aux données personnelles à partir des plaques d'immatriculation doit pouvoir être facilement bloqué

Votre petit dernier vous réclame votre carte de crédit pour créer un compte iTunes et vous tremblez à l'idée de lui confier votre Visa chérie? L'idée de divulguer votre numéro de carte de crédit à un serveur inconnu à l'autre bout de la planète, avant même d'accéder au magasin en ligne, vous agace ou provoque chez vous des insomnies?

"Ne jouez pas avec le feu, car à défaut de paiement vous serez inscrit en tant que mauvais payeur, ce qui vous privera de tout nouvel abonnement de téléphonie mobile ou de leasing pour une voiture!" S'agit-il d'une mauvaise blague? Pas du tout! Il s'agit en fait d'un extrait d'un courrier envoyé à Antoine M. de la part d'une société de recouvrement.

Sur internet, les pirates ne se cantonnent plus aux produits de luxe. Que risquez vous si ce que vous achetez n'est pas authentique?

L'Union européenne veut réviser son droit de la consommation. Nivellement par le bas?

"Mon fils désire ouvrir un compte sur iTunes pour télécharger légalement des chansons. En plus de nos coordonnées, il nous est demandé de donner le numéro de la carte Visa ainsi que le code de sécurité. Cela m'ennuie, bien que le site soit sécurisé, de laisser ce numéro confidentiel en permanence. Est-ce une pratique courante? N'y a-t-il pas de risque que mon numéro de carte soit piraté et utilisé contre mon gré?"

Trouver une perle sur Internet, c'est tentant, mais cela entraîne souvent des coûts que l'on ne découvre qu'à réception de la facture.