Courage, Groupon !

C’est en 2010 que Groupon a posé ses valises en Suisse. Avec un modèle séduisant, voire affriolant, puisqu’il promet des rabais substantiels aux consommateurs qui se mettent en bande pour profiter de prix de gros: –40%, – 50% voire –60% sur des voyages, des gadgets high-tech et des services allant du fitness au blanchiment des dents, en passant par des massages ou des cours de langue…

Mais l’image d’Epinal est un peu ternie: chaque semaine, la Permanence Conseil de la FRC reçoit son lot de plaintes épinglant Groupon. Dans la grande majorité des cas, ce sont les prestataires qui sont en cause: certains sont aux abonnés absents, d’autres ne jouent pas le jeu, réécrivant les modalités du contrat, quand ce n’est pas un bug informatique qui empêche d’utiliser un bon.

Cela ne dédouane pas complètement le site d’achats groupés, qui ne tient pas suffisamment en bride ses partenaires. Mais Groupon n’est qu’une plate-forme et n’est donc pas juridiquement responsable: la loi, identique à la vente ordinaire, s’applique au vendeur et non à Groupon.

Principes de précaution

Un geste commercial est toujours possible, il ne faut donc pas hésiter à contacter le support de Groupon en cas de problème. Mais avant d’en arriver à cette extrémité, mieux vaut respecter quelques principes:

- Renseignez-vous sur le prestataire avant de vous engager.

- Vérifiez que l’offre en vaut la peine: le rabais de gros est effectué sur les prix pleins, sans tenir compte d’éventuels forfaits ou offres ponctuelles.

- Pour les offres de service, contrôlez les délais et n’attendez pas la der pour prendre rendez-vous.

- Pour certains produits, il y a un délai très court dès réception du bon pour passer commande. Respectez-le, sinon vous perdez vos droits.

- La loi ne prévoit pas de délai de révocation. Or Groupon propose un droit de rétractation de deux semaines, sans avoir à fournir de motif. N’hésitez pas à l’utiliser!