Communiqués

Les consommateurs soutiennent artisans et petits commerçants

Apporter son soutien aux initiatives qui cherchent à revitaliser les petits commerces locaux en période de semi-confinement? Ce ne sont pas des paroles en l’air, et les consommateurs peuvent y contribuer et se montrer solidaires. A ce titre, la FRC appuie la plate-forme DireQt, un projet du site de vente en ligne communautaire QoQa. Les clients – membres QoQasiens ou non – souscrivent à des bons d’achat et de soutien. Ils apportent ainsi de l’argent frais aux commerces de biens et services de leur choix.

Pandémie Covid-19

Les consommateurs aux tables des négociations

Consommation et économie tournent au ralenti, certaines branches commerciales sont particulièrement précarisées, entraînant la clientèle avec elles dans cette spirale. Si les mesures urgentes édictées jusqu’ici permettent de faire face à court terme dans bon nombre de situations, les droits des consommateurs ne doivent pas être ignorés au sortir de la crise. En qualité d’organisme les représentant, la FRC se met à la disposition de tous les offices fédéraux compétents et des entreprises/branches comme partenaire de négociation pour examiner ensemble des solutions équitables et combler des lacunes. Elle a déjà entamé le dialogue avec la branche du transport aérien et des transports publics, va se rapprocher de celle des fitness et discute encore avec l’Office fédéral de la sécurité alimentaire et des affaires vétérinaires. A terme, garantir la résolution de litiges et préserver les intérêts communs des clients comme des sociétés est aussi gage d’une relance économique.

Cosmétiques

Le Conseil fédéral est bien trop timide: substances à bannir

Tout est sous contrôle, c’est en substance la réponse du Conseil fédéral aux six interventions parlementaires qui ont été déposées en automne 2019. Cette position est inacceptable aux yeux de la FRC, qui demande l’interdiction de trois substances et attend du gouvernement une véritable stratégie nationale.

Ranking national des doléances des consommateurs

Ces pratiques qui ont agacé en 2019

La Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique (SKS) et tessinoise (ACSI) de l’Alliance des organisations de défense des consommateurs présentent pour la quatrième année consécutive leur classement national des principales plaintes adressées par les consommateurs. Le trio de tête est composé, dans l’ordre d’importance, des problématiques liées aux contrats de consommation (6365), aux méthodes de vente déloyales (2944) et au domaine des télécommunications (1831).

Baromètre des prix euro-franc suisse

Grandes disparités dans le prix des jouets

Les jouets sont en moyenne 25% plus chers en Suisse qu’en Allemagne. La comparaison avec la France en revanche laisse apparaître des différences globalement moins élevées, de l’ordre de 10%. Face à l’Italie enfin, les achats sur sol helvétique s’avèrent plus avantageux, à hauteur de 6,6%. Comme quoi la Suisse peut pratiquer des prix plus ou moins similaires à ceux de ses voisins, dès lors que la TVA n’est pas prise en compte. C’est ce que montre le dernier relevé du Baromètre des prix organisé au niveau national par l’Alliance des organisations de consommateurs (SKS pour la Suisse alémanique, ACSI pour le Tessin et la FRC).

Primes maladie 2020

Les caisses ne produisent aucun effort pour tendre à un début de transparence

Le montant des primes maladie 2020 vient d’être communiqué. La hausse globale est beaucoup moins forte que par le passé, sauf pour les ménages de trois cantons romands: Fribourg (1,4%), Valais (2,2%) et Neuchâtel (2,9%). On ne peut donc pas se réjouir de cette annonce car la pression mise sur le budget des consommateurs n’est pas près de diminuer. De l'avis de la FRC, il est nécessaire de se pencher sans délai sur les limites du système de santé, la problématique des primes n’en étant que le point d’orgue. Les caisses ne produisent aucun effort pour tendre à un début de commencement de transparence. La hausse plus faible que la moyenne et les élections offrent l’opportunité de poser les bases d’un système plus juste et plus simple, au service des assurés.

Législature 2015-2019

Le PS et les Verts défendent mieux les consommateurs sous la Coupole

L’Alliance des organisations de défense des consommateurs a analysé le vote des parlementaires sur 40 objets de consommation durant la législature 2015-2019 au Conseil national. Le soutien le plus marqué revient aux élus du Parti socialiste (PS) et des Verts, avec une moyenne supérieure à 86%. A contrario, le PLR et l’UDC se sont montrés beaucoup plus défavorables, avec des scores de l’ordre de 24% et 21% seulement.

Baromètre des prix euro-franc suisse

Le prix des objets électroniques prouve que la cherté suisse n’est pas une fatalité

Les téléphones portables, tablettes, imprimantes, appareils photos, hauts-parleurs et jeux vidéos sont moins chers en Suisse que dans les pays limitrophes (France, Allemagne et Italie). Le relevé du dernier Baromètre des prix organisé au niveau national par l’Alliance des organisations de consommateurs (SKS pour la Suisse alémanique, ACSI pour le Tessin et la FRC) démontre ainsi une tendance inverse à celle qui s’opère dans le secteur des cosmétiques. La FRC demande que des mesures efficaces soient enfin prises pour lutter contre l’îlot de cherté.

Baromètre des prix euro-franc suisse

Magazines et vêtements sont bien plus chers en Suisse qu’à l’étranger

Pour un magazine, le consommateur paie en Suisse 56,5% de plus qu’en France, 50,9% qu’en Allemagne et même 127% qu’en Italie! C’est ce qui ressort des relevés de prix effectués en avril 2019 sur un panier identique de 115 articles. Dans le secteur du prêt-à-porter, la hausse sur un comparatif de 150 articles est en moyenne de 25% par rapport aux trois pays limitrophes. Les différences sont les plus criantes chez Esprit et les moins élevées chez H&M. Tels sont les résultats du nouveau coup de sonde de l’Alliance des organisations des consommateurs, quatre ans après ses derniers relevés.

Enquête FRC

Fausses actions: les consommateurs se font berner

La Fédération romande des consommateurs (FRC) a mené une enquête pendant un an dans plusieurs enseignes pour contrôler si les prix baissés respectaient la loi (Ordonnance sur l’indication des prix, OIP). Au vu des résultats, elle a porté plainte contre Conforama et a dénoncé trois autres magasins aux Ministères publics compétents.

Redevance radio-TV

Nos autorités doivent impérativement défendre un remboursement équitable

Le Conseil fédéral ouvre la consultation pour le projet de loi permettant le remboursement de la TVA perçue indûment sur la redevance radio-TV. La FRC et ses partenaires alémanique et tessinois du SKS et de l’ACSI attendent que le montant du remboursement soit équitable et qu’il respecte les principes émis par le Tribunal fédéral, à savoir notamment que l’intérêt généré par le retard du remboursement soit ajouté au montant final.

Etiquetage nutritionnel

De nouvelles données plaident en faveur du Nutri-score

La FRC a passé 74 plats précuisinés à travers le filtre du Nutri-score, cet indicateur de la qualité nutritionnelle des denrées. L’évaluation montre que plus de la moitié arborerait un indicateur vert, démontrant que bon nombre de ces préparations sont meilleures que leur réputation. Ces nouvelles données démontrent tout l’intérêt de mettre en place un système d’étiquetage simplifié et compréhensible, susceptible de faciliter les achats. Par ailleurs, une vingtaine d’organismes de santé importants se sont joints aux trois organisations de défense des consommateurs pour porter leurs revendications communes auprès de l’industrie agroalimentaire.

Assurance-maladie

La hausse automatique des franchises passe à la trappe: une victoire d’étape

La Fédération romande des consommateurs (FRC) se réjouit du rejet d’une mesure contre laquelle elle s’était mobilisée avec les associations et partis politiques membres de l’Alliance «Non à l’explosion des franchises!»

Journée internationale des droits des consommateurs

Nous, consommateurs, revendiquons…

Depuis 1983, la journée du 15 mars célèbre les droits des consommateurs. Réunies au sein d’une alliance nationale, la Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique et tessinoise demandent au Conseil fédéral et au Parlement de renforcer les droits des consommateurs. Ces derniers sont toujours le maillon faible en comparaison européenne. Des conditions d’assurance équitables, des primes maladie abordables et la fin des appels indésirables font partie des dix revendications de cette journée 2019.

Application FRC Cosmétiques

Ne garder que les cosmétiques sans risque pour la santé grâce à l’app FRC

Se passer de substances indésirables dans les produits de soin et d’hygiène était presque illusoire. L’application de la Fédération romande des consommateurs (FRC) permet d’opter pour des alternatives sans risque. Un simple scan du code-barres de l’article suffit pour savoir si sa composition se situe dans le vert ou le rouge. Gratuite, unique en Suisse et adaptée au marché helvétique, elle contient déjà plus de 120 000 références, tant les grandes marques européennes que celles, indigènes, élaborées par les distributeurs. Une démarche participative car les consommateurs sont invités à enrichir la base de données en photographiant les produits qui n’y figurent pas encore. Nos experts les décryptent en toute objectivité et indépendance.

Alimentation

Les consommateurs doivent être protégés contre l’acrylamide

La réglementation européenne sur l’acrylamide, une substance cancérogène dans les aliments, est suffisante pour bon nombre de produits. Cependant, ceux destinés aux plus jeunes doivent être encadrés par des valeurs limites plus contraignantes. C’est ce que montre le grand test pan-européen organisé par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC). La Fédération romande des consommateurs (FRC), ainsi que son pendant au Tessin ACSI, demande que la Suisse, toujours sans règlement, suive la voie de ses voisins et qu’elle se montre meilleure élève en introduisant enfin un système qui protège la population, tout particulièrement les enfants.

Concurrence déloyale

La lutte contre les pratiques abusives s’intensifie

La Fédération romande des consommateurs (FRC), en partenariat avec ses collègues alémaniques et tessinois de l’Alliance des organisations des consommateurs, SKS et ACSI, a introduit une nouvelle pratique déloyale dans ses formulaires de dénonciation en ligne. Les affichages de prix trompeurs peuvent depuis le 1er janvier être signalés sur leurs sites respectifs. Les entreprises les plus dénoncées s’exposeront à des plaintes pénales.

Ranking national des doléances des consommateurs

Ces pratiques qui ont agacé les Suisses en 2018

La Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique (SKS) et tessinoise (ACSI) de l’Alliance des organisations de défense des consommateurs présentent pour la troisième année consécutive leur classement national des principales plaintes des consommateurs. Les problématiques contractuelles liées aux garanties pour les défauts, aux livraisons imparfaites et aux ventes sur internet occupent la première place. Suivent les litiges en matière de télécommunications. Les méthodes de vente déloyales figurent au troisième rang.

Bilan et perspectives

Les élections fédérales en ligne de mire

La Fédération romande des consommateurs (FRC) et ses collègues de l’Alliance des organisations des consommateurs SKS pour la Suisse alémanique et ACSI pour le Tessin se penchent sur la réussite de leurs projets communs et les priorités qu’elles défendront ensemble l’an prochain.

TVA sur la redevance radio-TV

Victoire: près de 3,5 millions de ménages remboursés grâce à notre action

Le Tribunal fédéral a partiellement admis le recours introduit par la FRC et ses partenaires alémanique et tessinois de l’Alliance. L’OFCOM sera tenu de rembourser les recourants pour les montants de TVA perçus injustement entre le 1er janvier 2010 et le 15 juin 2015. Le montant du remboursement sera forfaitaire et se situera dans une fourchette entre 50 et 70 francs. La TVA sera remboursée par ce biais à tous les ménages, qu’ils aient ou non demandé le remboursement. La FRC et ses partenaires vont donc continuer à se battre pour obtenir un remboursement adéquat. Cette décision fait suite à l’arrêt rendu hier 13 novembre et à la pression politique.

Les consommateurs soutiennent artisans et petits commerçants

Les consommateurs aux tables des négociations

Le Conseil fédéral est bien trop timide: substances à bannir

Ces pratiques qui ont agacé en 2019

Grandes disparités dans le prix des jouets

Les caisses ne produisent aucun effort pour tendre à un début de transparence

Le PS et les Verts défendent mieux les consommateurs sous la Coupole

Le prix des objets électroniques prouve que la cherté suisse n’est pas une fatalité

Magazines et vêtements sont bien plus chers en Suisse qu’à l’étranger

Fausses actions: les consommateurs se font berner

Nos autorités doivent impérativement défendre un remboursement équitable

De nouvelles données plaident en faveur du Nutri-score

La hausse automatique des franchises passe à la trappe: une victoire d’étape

Nous, consommateurs, revendiquons…

Ne garder que les cosmétiques sans risque pour la santé grâce à l’app FRC

Les consommateurs doivent être protégés contre l’acrylamide

La lutte contre les pratiques abusives s’intensifie

Ces pratiques qui ont agacé les Suisses en 2018

Les élections fédérales en ligne de mire

Victoire: près de 3,5 millions de ménages remboursés grâce à notre action

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