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Communiqués
Ranking national des doléances des consommateurs
Ces pratiques qui ont agacé les Suisses en 2018
La Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique (SKS) et tessinoise (ACSI) de l’Alliance des organisations de défense des consommateurs présentent pour la troisième année consécutive leur classement national des principales plaintes des consommateurs. Les problématiques contractuelles liées aux garanties pour les défauts, aux livraisons imparfaites et aux ventes sur internet occupent la première place. Suivent les litiges en matière de télécommunications. Les méthodes de vente déloyales figurent au troisième rang.
Bilan et perspectives
Les élections fédérales en ligne de mire
La Fédération romande des consommateurs (FRC) et ses collègues de l’Alliance des organisations des consommateurs SKS pour la Suisse alémanique et ACSI pour le Tessin se penchent sur la réussite de leurs projets communs et les priorités qu’elles défendront ensemble l’an prochain.
TVA sur la redevance radio-TV
Victoire: près de 3,5 millions de ménages remboursés grâce à notre action
Le Tribunal fédéral a partiellement admis le recours introduit par la FRC et ses partenaires alémanique et tessinois de l’Alliance. L’OFCOM sera tenu de rembourser les recourants pour les montants de TVA perçus injustement entre le 1er janvier 2010 et le 15 juin 2015. Le montant du remboursement sera forfaitaire et se situera dans une fourchette entre 50 et 70 francs. La TVA sera remboursée par ce biais à tous les ménages, qu’ils aient ou non demandé le remboursement. La FRC et ses partenaires vont donc continuer à se battre pour obtenir un remboursement adéquat. Cette décision fait suite à l’arrêt rendu hier 13 novembre et à la pression politique.
Campagne de sensibilisation
Ticket Check, un front commun pour lutter contre le marché gris
Prix surfaits, frais exorbitants, moyens de pression pour amener à l’achat d’un billet de divertissement, simplement parce que le consommateur a cliqué sur le premier lien venu dans un moteur de recherche. Ce phénomène ne faiblit hélas pas. La Fédération romande des consommateurs (FRC) lance donc une campagne d’envergure, Ticket Check, et réunit autour d’elle de nombreux professionnels des milieux culturels et sportifs pour sensibiliser les particuliers.
Etiquetage nutritionnel
Sondage consommateurs: feu rouge pour le système d’étiquetage des fabricants
Longtemps, l’industrie alimentaire s’est opposée farouchement à l’indication nutritionnelle colorée selon le système britannique des feux tricolores. Certains fabricants veulent désormais utiliser un système qui leur est propre et qui y ressemble de prime abord, alors que d’autres étiquetages, indépendants et plus transparents sur la qualité nutritionnelle des aliments transformés, se développent en Europe. Les organisations de défense des consommateurs (FRC, SKS en Suisse alémanique et ACSI au Tessin réunies au sein de l'Alliance) ont sondé les consommateurs. Résultat: ils ne veulent clairement pas le système de l’industrie.
Viagogo: un an après
Encore trop de consommateurs piégés
Il y a une année de cela, la Fédération romande des consommateurs (FRC) déposait une plainte pénale pour pratiques déloyales contre la société Viagogo, acteur de poids dans la vente de billets de divertissement au marché gris. Le Seco faisait de même sur le plan civil. A ce jour, force est de constater que les témoignages des consommateurs qui se sentent trompés en découvrant notamment le prix officiel du ticket qu’ils ont acheté continuent d’affluer au service FRC Conseil. Depuis le lancement de la billetterie pour la Fête des Vignerons, c’est plusieurs plaintes par jour qui lui parviennent. Viagogo va même jusqu’à proposer des entrées pour le dernier jour du spectacle, à savoir le 11 août, pour une représentation en soirée qui n’existe tout simplement pas!
Votations du 23 septembre 2018
Initiatives agricoles: démenti de la FRC
Contrairement à ce que laissent penser les annonces publiées dans la presse par le Comité du 2x NON, la Fédération romande des consommateurs (FRC) soutient l’initiative pour des aliments équitables et laisse la liberté de vote concernant celle d’Uniterre. Elle tient à rassurer ses membres et condamne fermement les pratiques utilisées dont elle fait les frais.
Sites de revente de billets
Festivaliers, payez le prix juste!
Les programmes des festivals d’été se dévoilent peu à peu. La course aux billets est donc lancée. La Fédération romande des consommateurs (FRC) rappelle l’importance de les acheter sur les billetteries officielles et d’éviter les sites de revente non agréés. Le porte-monnaie de chacun en saura gré.
Journée mondiale des droits des consommateurs – une pétition pour plus de transparence
Je veux savoir d’où vient ce que je mange!
Trop d’emballages alimentaires n’indiquent pas clairement d’où viennent les matières premières qui entrent dans les denrées transformées. La Fédération romande des consommateurs (FRC) et ses consœurs alémanique (SKS) et tessinoise (ACSI) revendiquent le droit à l’information. Elles lancent à l'échelle nationale une pétition pour faire entendre la demande légitime des consommateurs d'obtenir une parfaite transparence sur ce qu'ils mangent. Une campagne tourne aussi sur les réseaux sociaux.
Sites de revente de billets
Fans de la Nati, gare à vos billets!
La revente de billets risque de causer bien des désillusions aux fans de Ronaldo, Neymar, Messi et Sommer souhaitant assister au prochain Championnat du monde de football en Russie. Les risques pris en achetant des billets à des revendeurs hors canal FIFA, sont fort nombreux et pourraient tout simplement les priver de matchs malgré les centaines de francs qu'ils auront déboursées!
Label
Huile de palme durable: de la poudre aux yeux labellisée RSPO
Dans son dossier sur le système RSPO (pour Roundtable on Sustainable Palm Oil) publié aujourd’hui, la coalition suisse sur l'huile de palme critique vertement le label. De son point de vue, la certification RSPO est de la poudre aux yeux, puisque même après 15 ans d'existence, le label n'est toujours pas synonyme de durabilité écologique et sociale.
Coalition suisse sur l'huile de palme
Pas d’huile de palme dans l’accord commercial avec l’Indonésie
L'huile de palme doit être exclue de l'accord de libre-échange entre la Suisse et l'Indonésie. C’est ce qu’exigent les organisations suisses de défense de l'environnement, des droits humains et des consommateurs, ainsi que plusieurs organisations paysannes, dans une lettre ouverte adressée au conseiller fédéral Johann Schneider-Ammann.
Commission des Institutions politiques du National
Protection des données: Berne temporise en repoussant la révision de la loi. Inacceptable!
L’Alliance des organisations de consommateurs (Fédération romande des consommateurs, Stiftung für Konsumentenschutz et Associazione consumatrici et consumatori della Svizzera italiana) déplore que la Commission des Institutions politiques du Conseil national vienne de décider d’échelonner la révision totale de la Loi sur la protection des données (LPD) en deux étapes. Cette décision ne tient pas compte des problèmes rencontrés par les consommateurs au jour le jour concernant la protection de leurs données. Les trois organisations ont quotidiennement à traiter de litiges, de témoignages et de questions en lien avec cette problématique brûlante.
Scandale VW
Dépôt de 2000 dossiers suisses en Allemagne
Lancée en partenariat avec la Fédération romande des consommateurs, l’action VW arrive désormais à sa première étape judiciaire importante: le dépôt de l’action devant les tribunaux pour les 2000 consommateurs suisses inscrits. Les dossiers complets seront apportés au tribunal allemand la semaine prochaine, ce qui permettra d’ouvrir une procédure contre le groupe Volkswagen. Cette action de groupe permet de lutter à armes (plus) égales contre l’entreprise automobile allemande, notre but étant d’obtenir l’indemnisation des lésés.
Bilan et perspectives
Large focus sur la politique en 2018
La Fédération romande des consommateurs (FRC) et ses collègues de l’Alliance des organisations des consommateurs du SKS pour la Suisse alémanique et de l’ACSI pour le Tessin se penchent sur la réussite de leurs projets communs et les priorités qu’elles défendront ensemble l’an prochain.
Recensement des doléances des consommateurs 2017
En 2017, 48’200 plaintes de consommateurs intègrent le ranking national des doléances
La Fédération romande des consommateurs (FRC) et ses consœurs alémanique du SKS et tessinoise de l’ACSI présentent leur ranking national des principales plaintes de consommateurs pour la troisième année consécutive. Le remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée indûment perçue sur les redevances radio-TV occupe la première place du classement. Suivent la participation aux actions en justice en lien avec le scandale des logiciels truqués de VW à la seconde et les litiges contractuels avec des prestataires (défaut, mauvaise exécution, livraison tardive, renouvellement, résiliation) à la troisième.
Swisscom
Blocage des appels indésirables: enfin un filtre sur le réseau mobile
En 2016, le combat des organisations de consommateurs avait obtenu un succès d’envergure avec la mise en place d’un filtre sur le réseau fixe de Swisscom, sur le modèle de Netplus. L’opérateur annonce aujourd’hui qu’il étend désormais cette solution de blocage sur son réseau mobile, une première. Les consommateurs seront donc protégés complètement contre les appels publicitaires indésirables.
Jeu de société
Ludique et didactique: une soirée autour des économies d’énergie
L'association La Ludiole organise, dans le canton de Neuchâtel, des soirées jeu chez les particuliers. La FRC Neuchâtel a testé le concept et en est sortie convaincue.
Suppression de la subvention fédérale aux organisations des consommateurs
Le Conseil national va-t-il se moquer des consommateurs?
La Commission des finances du Conseil national recommande aux Chambres de supprimer progressivement la subvention fédérale aux organisations de défense des consommateurs. A l’heure actuelle, ces dernières se partagent environ un million de francs de l’Etat, somme qui sert strictement à financer une information objective et pertinente des consommateurs, comme notre magazine, des brochures, des tests et du contenu digital. Pour l’année prochaine déjà, la subvention devrait être diminuée de moitié. Pour quelques temps, les organisations devraient encore disposer d’un demi-million avant que la subvention ne soit complètement supprimée. Une façon scandaleuse et sournoise de faire taire la voix des consommateurs.
Garantie légale du vendeur
Swisscom rappelé à ses obligations
La FRC, en partenariat avec ses collègues de l’Alliance (SKS et ACSI), ont exigé et obtenu de Swisscom une modification de ses pratiques en matière de garantie des défauts pour certains produits Apple.
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