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Communiqués
Baromètre des prix euro-franc suisse
Magazines et vêtements sont bien plus chers en Suisse qu’à l’étranger
Pour un magazine, le consommateur paie en Suisse 56,5% de plus qu’en France, 50,9% qu’en Allemagne et même 127% qu’en Italie! C’est ce qui ressort des relevés de prix effectués en avril 2019 sur un panier identique de 115 articles. Dans le secteur du prêt-à-porter, la hausse sur un comparatif de 150 articles est en moyenne de 25% par rapport aux trois pays limitrophes. Les différences sont les plus criantes chez Esprit et les moins élevées chez H&M. Tels sont les résultats du nouveau coup de sonde de l’Alliance des organisations des consommateurs, quatre ans après ses derniers relevés.
Enquête FRC
Fausses actions: les consommateurs se font berner
La Fédération romande des consommateurs (FRC) a mené une enquête pendant un an dans plusieurs enseignes pour contrôler si les prix baissés respectaient la loi (Ordonnance sur l’indication des prix, OIP). Au vu des résultats, elle a porté plainte contre Conforama et a dénoncé trois autres magasins aux Ministères publics compétents.
Redevance radio-TV
Nos autorités doivent impérativement défendre un remboursement équitable
Le Conseil fédéral ouvre la consultation pour le projet de loi permettant le remboursement de la TVA perçue indûment sur la redevance radio-TV. La FRC et ses partenaires alémanique et tessinois du SKS et de l’ACSI attendent que le montant du remboursement soit équitable et qu’il respecte les principes émis par le Tribunal fédéral, à savoir notamment que l’intérêt généré par le retard du remboursement soit ajouté au montant final.
Etiquetage nutritionnel
De nouvelles données plaident en faveur du Nutri-score
La FRC a passé 74 plats précuisinés à travers le filtre du Nutri-score, cet indicateur de la qualité nutritionnelle des denrées. L’évaluation montre que plus de la moitié arborerait un indicateur vert, démontrant que bon nombre de ces préparations sont meilleures que leur réputation. Ces nouvelles données démontrent tout l’intérêt de mettre en place un système d’étiquetage simplifié et compréhensible, susceptible de faciliter les achats. Par ailleurs, une vingtaine d’organismes de santé importants se sont joints aux trois organisations de défense des consommateurs pour porter leurs revendications communes auprès de l’industrie agroalimentaire.
Assurance-maladie
La hausse automatique des franchises passe à la trappe: une victoire d’étape
La Fédération romande des consommateurs (FRC) se réjouit du rejet d’une mesure contre laquelle elle s’était mobilisée avec les associations et partis politiques membres de l’Alliance «Non à l’explosion des franchises!»
Journée internationale des droits des consommateurs
Nous, consommateurs, revendiquons…
Depuis 1983, la journée du 15 mars célèbre les droits des consommateurs. Réunies au sein d’une alliance nationale, la Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique et tessinoise demandent au Conseil fédéral et au Parlement de renforcer les droits des consommateurs. Ces derniers sont toujours le maillon faible en comparaison européenne. Des conditions d’assurance équitables, des primes maladie abordables et la fin des appels indésirables font partie des dix revendications de cette journée 2019.
Application FRC Cosmétiques
Ne garder que les cosmétiques sans risque pour la santé grâce à l’app FRC
Se passer de substances indésirables dans les produits de soin et d’hygiène était presque illusoire. L’application de la Fédération romande des consommateurs (FRC) permet d’opter pour des alternatives sans risque. Un simple scan du code-barres de l’article suffit pour savoir si sa composition se situe dans le vert ou le rouge. Gratuite, unique en Suisse et adaptée au marché helvétique, elle contient déjà plus de 120 000 références, tant les grandes marques européennes que celles, indigènes, élaborées par les distributeurs. Une démarche participative car les consommateurs sont invités à enrichir la base de données en photographiant les produits qui n’y figurent pas encore. Nos experts les décryptent en toute objectivité et indépendance.
Alimentation
Les consommateurs doivent être protégés contre l’acrylamide
La réglementation européenne sur l’acrylamide, une substance cancérogène dans les aliments, est suffisante pour bon nombre de produits. Cependant, ceux destinés aux plus jeunes doivent être encadrés par des valeurs limites plus contraignantes. C’est ce que montre le grand test pan-européen organisé par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC). La Fédération romande des consommateurs (FRC), ainsi que son pendant au Tessin ACSI, demande que la Suisse, toujours sans règlement, suive la voie de ses voisins et qu’elle se montre meilleure élève en introduisant enfin un système qui protège la population, tout particulièrement les enfants.
Concurrence déloyale
La lutte contre les pratiques abusives s’intensifie
La Fédération romande des consommateurs (FRC), en partenariat avec ses collègues alémaniques et tessinois de l’Alliance des organisations des consommateurs, SKS et ACSI, a introduit une nouvelle pratique déloyale dans ses formulaires de dénonciation en ligne. Les affichages de prix trompeurs peuvent depuis le 1er janvier être signalés sur leurs sites respectifs. Les entreprises les plus dénoncées s’exposeront à des plaintes pénales.
Ranking national des doléances des consommateurs
Ces pratiques qui ont agacé les Suisses en 2018
La Fédération romande des consommateurs et ses consœurs alémanique (SKS) et tessinoise (ACSI) de l’Alliance des organisations de défense des consommateurs présentent pour la troisième année consécutive leur classement national des principales plaintes des consommateurs. Les problématiques contractuelles liées aux garanties pour les défauts, aux livraisons imparfaites et aux ventes sur internet occupent la première place. Suivent les litiges en matière de télécommunications. Les méthodes de vente déloyales figurent au troisième rang.
Bilan et perspectives
Les élections fédérales en ligne de mire
La Fédération romande des consommateurs (FRC) et ses collègues de l’Alliance des organisations des consommateurs SKS pour la Suisse alémanique et ACSI pour le Tessin se penchent sur la réussite de leurs projets communs et les priorités qu’elles défendront ensemble l’an prochain.
TVA sur la redevance radio-TV
Victoire: près de 3,5 millions de ménages remboursés grâce à notre action
Le Tribunal fédéral a partiellement admis le recours introduit par la FRC et ses partenaires alémanique et tessinois de l’Alliance. L’OFCOM sera tenu de rembourser les recourants pour les montants de TVA perçus injustement entre le 1er janvier 2010 et le 15 juin 2015. Le montant du remboursement sera forfaitaire et se situera dans une fourchette entre 50 et 70 francs. La TVA sera remboursée par ce biais à tous les ménages, qu’ils aient ou non demandé le remboursement. La FRC et ses partenaires vont donc continuer à se battre pour obtenir un remboursement adéquat. Cette décision fait suite à l’arrêt rendu hier 13 novembre et à la pression politique.
Campagne de sensibilisation
Ticket Check, un front commun pour lutter contre le marché gris
Prix surfaits, frais exorbitants, moyens de pression pour amener à l’achat d’un billet de divertissement, simplement parce que le consommateur a cliqué sur le premier lien venu dans un moteur de recherche. Ce phénomène ne faiblit hélas pas. La Fédération romande des consommateurs (FRC) lance donc une campagne d’envergure, Ticket Check, et réunit autour d’elle de nombreux professionnels des milieux culturels et sportifs pour sensibiliser les particuliers.
Etiquetage nutritionnel
Sondage consommateurs: feu rouge pour le système d’étiquetage des fabricants
Longtemps, l’industrie alimentaire s’est opposée farouchement à l’indication nutritionnelle colorée selon le système britannique des feux tricolores. Certains fabricants veulent désormais utiliser un système qui leur est propre et qui y ressemble de prime abord, alors que d’autres étiquetages, indépendants et plus transparents sur la qualité nutritionnelle des aliments transformés, se développent en Europe. Les organisations de défense des consommateurs (FRC, SKS en Suisse alémanique et ACSI au Tessin réunies au sein de l'Alliance) ont sondé les consommateurs. Résultat: ils ne veulent clairement pas le système de l’industrie.
Viagogo: un an après
Encore trop de consommateurs piégés
Il y a une année de cela, la Fédération romande des consommateurs (FRC) déposait une plainte pénale pour pratiques déloyales contre la société Viagogo, acteur de poids dans la vente de billets de divertissement au marché gris. Le Seco faisait de même sur le plan civil. A ce jour, force est de constater que les témoignages des consommateurs qui se sentent trompés en découvrant notamment le prix officiel du ticket qu’ils ont acheté continuent d’affluer au service FRC Conseil. Depuis le lancement de la billetterie pour la Fête des Vignerons, c’est plusieurs plaintes par jour qui lui parviennent. Viagogo va même jusqu’à proposer des entrées pour le dernier jour du spectacle, à savoir le 11 août, pour une représentation en soirée qui n’existe tout simplement pas!
Votations du 23 septembre 2018
Initiatives agricoles: démenti de la FRC
Contrairement à ce que laissent penser les annonces publiées dans la presse par le Comité du 2x NON, la Fédération romande des consommateurs (FRC) soutient l’initiative pour des aliments équitables et laisse la liberté de vote concernant celle d’Uniterre. Elle tient à rassurer ses membres et condamne fermement les pratiques utilisées dont elle fait les frais.
Sites de revente de billets
Festivaliers, payez le prix juste!
Les programmes des festivals d’été se dévoilent peu à peu. La course aux billets est donc lancée. La Fédération romande des consommateurs (FRC) rappelle l’importance de les acheter sur les billetteries officielles et d’éviter les sites de revente non agréés. Le porte-monnaie de chacun en saura gré.
Journée mondiale des droits des consommateurs – une pétition pour plus de transparence
Je veux savoir d’où vient ce que je mange!
Trop d’emballages alimentaires n’indiquent pas clairement d’où viennent les matières premières qui entrent dans les denrées transformées. La Fédération romande des consommateurs (FRC) et ses consœurs alémanique (SKS) et tessinoise (ACSI) revendiquent le droit à l’information. Elles lancent à l'échelle nationale une pétition pour faire entendre la demande légitime des consommateurs d'obtenir une parfaite transparence sur ce qu'ils mangent. Une campagne tourne aussi sur les réseaux sociaux.
Sites de revente de billets
Fans de la Nati, gare à vos billets!
La revente de billets risque de causer bien des désillusions aux fans de Ronaldo, Neymar, Messi et Sommer souhaitant assister au prochain Championnat du monde de football en Russie. Les risques pris en achetant des billets à des revendeurs hors canal FIFA, sont fort nombreux et pourraient tout simplement les priver de matchs malgré les centaines de francs qu'ils auront déboursées!
Label
Huile de palme durable: de la poudre aux yeux labellisée RSPO
Dans son dossier sur le système RSPO (pour Roundtable on Sustainable Palm Oil) publié aujourd’hui, la coalition suisse sur l'huile de palme critique vertement le label. De son point de vue, la certification RSPO est de la poudre aux yeux, puisque même après 15 ans d'existence, le label n'est toujours pas synonyme de durabilité écologique et sociale.
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