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Vous allez ouvrir une antenne à Lausanne plus tôt que prévu, pourquoi?
Vu la discussion actuelle sur la taxe de consultation, le recours accru à la télémédecine en vue d'enrayer l'évolution des coûts a entraîné une augmentation spectaculaire du nombre de téléconsultaitons et donc une surcharge de notre service. Afin de maintenir une bonne qualité de nos prestations, nous avons décidé d'ouvrir plus tôt que prévu deux nouveaux sites, à Lucerne et Lausanne, afin d'assurer la prise en charge des patients en Suisse romande. Vous savez, nous avons 14% de médecins romands à la maison mère, à Bâle. Avec l'ouverure de cette antenne romande, nous nous adaptons à la culture médicale propre à chaque région linguistique. Nous sommes actuellement en contact avec des assurances en Suisse romande.
Quelle est la fiabilité du diagnostic à distance?
Elle est la même que dans une relation face-à-face, mais nos questions pour aboutir à un diagnostic doivent être plus précises. C'est notre principale difficulté. La différence avec la télémédecine est de savoir où s'arrêter. Nous transférons 45% des cas à un médecin ou à un hôpital. Le patient est plus attentif à la question du risque et nous sommes très prudents.
Et en cas d'erreur?
Nous avons les mêmes devoirs et obligations que chaque médecin. Nous sommes assurés contre les mauvais diagnostics. Nous enregistrons chaque appel et, en cas d'erreur de notre part, cet appel enregistré peut être utilisé par le patient comme preuve.
Comment gérez-vous la question de la protection des données?
Nous avons un système qui répond aux exigences nationales de contrôle de la protection des données. Une fois par an, nous permettons une attaque de pirates informatiques pour tester la sécurité de notre système. Tous les quinze jours, nos données sont transférées d'un serveur à un autre.
Ressentez-vous une réticence face à une médecine désincarnée?
Les patients ont appris dans quelles situations recourir à notre service. Ils ont rapidement accepté notre service et fait l'apprentissage de ces nouveaux outils. La possibilité d'appeler à toute heure et d'avoir une réponse rapide est adaptée à nos modes de vie. L'aspect pratique l'a emporté sur les réticences.
Comment voyez-vous le rapport avec les patients?
La télémédecine ne fonctionne que si on aborde le patient comme un interlocuteur responsable et conscient.
Carole Pirker
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- Trop chère, la FRC? Les explications de Valérie Muster, juriste responsable de la Permanence. (On en parle, 3 sept. 2010):
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