No 47: Avril 2012
03.04.2012
La loyauté n’est pas un vain mot
L’édito d’Elisabeth Kim, rédactrice en chef
Connaissez-vous la LCD? Il ne s’agit ni du modèle de téléviseur à écran plat dernier cri ni d’un groupe de dance music, mais de la Loi contre la concurrence déloyale. Depuis le 1er avril, date de l’entrée en vigueur de sa révision, ces trois lettres devraient être synonyme d’améliorations notables dans la vie des consommateurs. La première d’entre elles concerne une pratique qui agace une majorité d’entre nous. A savoir le démarchage publicitaire à domicile.
Ventes de vin, d’assurances ou de cosmétiques… Ces appels intempestifs sont régulièrement vécus comme un véritable harcèlement. Pour s’en prémunir, l’inscription d’un astérisque à côté de son nom dans l’annuaire est censée constituer la parade contre ces intrusions commerciales. Las, certains centres d’appel passent allègrement outre, sans en subir aucune conséquence fâcheuse. Or, désormais, le non-respect de cette étoile constitue une violation de la loi! D’autres nouveaux boucliers de protection issus de la LCD s’appliquent aux ventes pyramidales, aux systèmes dits «boules de neige», aux arnaques à l’annuaire, aux promesses de gros lots faisant passer les consommateurs à la caisse ou encore aux sites internet aux informations peu limpides.
Reste à concrétiser ces nouvelles dispositions légales. Pour ce faire, les démarches doivent provenir de tous les fronts: interventions du Département d’Etat à l’économie (Seco), applications des sanctions par la justice et, au tout début de la chaîne, plaintes des consommateurs, qui peuvent notamment les déposer sur le site de la FRC, qui se chargera, avec ses consœurs alémanique et tessinoise, de les recenser. Et si, ne nous leurrons pas, les pratiques déloyales ne disparaissent pas comme par magie – dans le domaine, l’inventivité est sans limite –, la mobilisation des consommateurs exaspérés n’est jamais vaine.
Un exemple? Le taux de change entre l’euro et le franc qui, l’été dernier, a rendu encore plus inacceptables les disparités des prix d’articles, pourtant identiques, vendus en Suisse et en Europe. Face à la colère des consommateurs, et à des achats transfrontaliers ayant pesé lourd dans le manque à gagner des distributeurs – entre 4 et 5 milliards de francs selon les estimations –, le commerce de détail a procédé à des baisses de tarifs inédites, à hauteur de 2,6% en moyenne. Du jamais-vu. Et le début d’une dynamique qui ne devrait pas s’éteindre de sitôt.
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