Électroménager
Les droits sur l’extension de garantie
«J’ai acheté un climatiseur. Lequel est tombé en panne après quelques jours. Le magasin l’a repris et a remboursé le prix d’achat. J’ai maintenant deux problèmes: le même modèle coûte désormais 800 francs de plus. Et la prolongation de garantie de deux ans que j’avais souscrite ne me sera pas remboursée. La société peut-elle agir de la sorte?» Marc H.
08 septembre 2026
Manon Renaud
Juriste
FRC | Probablement oui! Concernant un remboursement en raison d’un défaut, il convient de regarder ce que prévoient les conditions générales. Si l’option est prévue, le vendeur peut agir de la sorte. Le non-remboursement de la garantie est plus discutable. Effectivement, si l’objet est repris, elle n’a plus raison d’être et devrait donc être remboursée. À nouveau, un coup d’œil dans les conditions générales serait nécessaire. Si une clause prévoit de ne pas rembourser l’assurance en cas de résiliation du contrat, alors elle pourrait être considérée comme abusive.
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