Télécoms
Des frais malgré un abo illimité
«J’ai pris un abonnement de téléphone annonçant «tout illimité en Europe et en Suisse». Il était indiqué la possibilité de surfer et d’appeler sans limitation dans plus de 30 pays en Europe ainsi qu’en Suisse. J’ai toutefois eu la mauvaise surprise de me voir facturer des frais d’appel supplémentaires depuis le portable en Suisse vers un numéro fixe en Espagne. Pourquoi cela si tout est inclus?»
Philippe W.
08 septembre 2026
Manon Renaud
Juriste
FRC | Des frais peuvent s’appliquer car l’appel a été passé depuis la Suisse vers l’Espagne, et non au sein d’un même pays. Dans ce genre de forfait, il arrive souvent que les appels et SMS soient inclus et illimités au sein de la Suisse. Ou au sein de l’Union européenne. Mais ceux étant passés entre deux pays n’en font pas partie. Avant de prendre un tel abonnement, il est donc important de bien saisir l’étendue de la couverture proposée.
On est loin de l’époque, en 1998, où les tarifs nationaux et internationaux se comptaient à la seconde. Mais les télécoms reste un secteur dans lequel la clientèle s’arrache les cheveux et qui compte parmi le plus dénoncé par les consommateurs.
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